El módulo de Tickets de Soporte te permite gestionar solicitudes de clientes de forma estructurada. Cada ticket tiene un tipo, estado, responsable y un hilo de conversación para responder directamente desde la plataforma. Es ideal para equipos de atención al cliente, soporte técnico o servicio post-venta.

Cómo llegar

Menú lateral → Proyectos → Tickets

Crear un ticket nuevo

1. Haz clic en "+ Nuevo Ticket" — botón en la parte superior de la lista.
2. Escribe el título del ticket — describe brevemente el problema o solicitud (ej. "Error al generar factura PDF").
3. Selecciona el cliente — vincula el ticket con un cliente registrado en el CRM.
4. Elige el tipo de ticket:
   • General Support — consultas generales y solicitudes de información.
   • Otros tipos configurables según las necesidades de tu negocio.
5. Asigna a un miembro del equipo — el agente responsable de responder y resolver el ticket.
6. Agrega etiquetas (opcional) — para clasificar y filtrar tickets más fácilmente (ej. "urgente", "facturación", "técnico").
7. Escribe la descripción del problema — detalla el contexto, pasos para reproducir o cualquier información relevante.
8. Adjunta archivos (opcional) — capturas de pantalla, documentos o logs de error.
9. Guarda el ticket — el cliente recibirá una notificación si tiene acceso al portal.

Estados del ticket

• 🟢 Abierto — ticket recibido, pendiente de atención.
• 🔵 En espera — el agente respondió y está esperando respuesta del cliente.
• 🟡 Cliente respondió — el cliente dejó un mensaje nuevo que requiere atención del agente.
• ⚫ Cerrado — ticket resuelto y cerrado. Se puede reabrir si el cliente responde.

Responder un ticket

1. Haz clic sobre el título del ticket para abrirlo.
2. Lee el historial de conversación completo en el hilo del ticket.
3. Escribe tu respuesta en el campo de texto inferior.
4. Adjunta archivos si necesitas enviar documentos de soporte.
5. Haz clic en Enviar respuesta — el cliente recibirá una notificación.
6. Cambia el estado del ticket según corresponda (ej. a "En espera" si aguardas respuesta del cliente).

Usar plantillas de respuesta

1. Al responder un ticket, haz clic en el ícono de plantillas en la barra de herramientas.
2. Selecciona una plantilla predefinida para insertar texto estándar automáticamente.
3. Edita el texto si necesitas personalizarlo antes de enviar.

Configuración del módulo de tickets

Desde Configuración → Tickets puedes:

• Crear tipos de ticket personalizados según tu industria.
• Definir plantillas de respuesta reutilizables para agilizar la atención.
• Configurar notificaciones automáticas por email al cliente al abrir o cerrar un ticket.
• Establecer tiempos de respuesta objetivo (SLA) por tipo de ticket.